Все хотят денег, но не хотят работать. Но денег хотят. А работать нет. Это потому, что реальность изменилась. Незаметно изменилась. Клиент-ориентированность уже не та. Раньше была та. Сегодня нет.
«Ну мы же не пиндосы, чтобы ценить сервис?». Но ценим. Платим, а сервиса нет. Но мы платим. Хотим сервиса. Нам отказывают. Мы исправно продолжаем платить. Зачем? А потому, что везде так. Не лучше. А может и похуже будет. Здесь не угадаешь. А тратить силы на замену шила на мыло совсем не хочется.
Хорошо, что с госструктурами угадывать не надо. Там «как обычно», без изменений. С каждым днем. «Лучше» - не сегодня. Мозги так устроены. В них нейроны информацию иначе передают. Возбудимость у них особая.
Продаю для них инновационную идею. Пришел в госучреждение устраиваться на работу, тебе на башку шлем нахлобучивают и мозг сканируют. Если нейроны «той возбудимости», то вакансия твоя, а если «нет» - уж «прости – подвинься». Но не взлетит идея. Нейроны не отдуплят. Возбудимость не та.
Коммерция не отстает. Хотят как у «госов». Риски. Но хотят. Страшно. Но пытаются. С переменным успехом. Иногда получается, чаще нет. Но это пока. У них с подходом лучше. Прогрессивный. А/Б тестирование. Серия проб и ошибок. Все получится.
Никто не жалуется. Некуда жаловаться. «Вы что? Не знаете, что происходит?». Вот и молчат. Потом, может быть, когда «не знаете, что происходит?» закончится. Хочется верить. Сильно хочется верить. Не верится.
Так и живем. За сервис платим. Его не получаем. И как в старом анекдоте про двух ковбоев, которые говна забесплатно наелись, перекладываем деньги из кармана в карман. А сервиса все нет.
